【重要】10月20日使えるファイル箱システム不具合に関して

お客様各位 

日頃より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

10月20日（日）の9:40時から13:05までの間にアップロードいただいたファイルが、
システム不具合によりファイル箱内ではファイル名が表示されているものの、
正しく保存されなかったことが判明いたしました。これによってファイルは開く事ができなくなっています。

該当する時間帯に編集またはアップロードされたファイルがパソコン上で開ける場合は開いていただき、再度保存していただくことで正しいデータの転送が行われます。

パソコン上で開けないファイルにつきましては、ブラウザ（Webクライアント）ではエラーが表示され、PC及びMacクライアントではエラーが表示されずにファイルが開かない事象が発生しております。大変恐れ入りますが、これらのファイルについてはファイル箱の履歴から復元していただくか、再度アップロードしていただく必要がございます。

ファイル履歴から復元する方法は以下のリンクからご確認いただけます。
▼履歴より復元する
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000182256

なお、復元できる履歴バージョンが残っているかどうかは、履歴バージョンの保存期間の設定にも依存しますので、
こちらの設定も併せてご確認いただけますと幸いです。

▼履歴バージョンの保存期間の設定
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000182725

詳細につきましては現在調査中でございますが、明日23日には個別にご連絡させていただく予定です。

皆様には大変ご不便をおかけしますことお詫び申し上げますとともに、
何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

何かご不明な点がございましたら、どうぞ弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

---------------------------------------------------------------------------
■お問合わせ先
以下ポータルサイトのチケットシステムよりお問い合わせください。
URL：https://support.tsukaeru.net/
---------------------------------------------------------------------------