使えるクラウドサーバ及び使えるクラウドVPSにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、万が一これを下回った場合にはサービス利用者は以下に定めるサービスクレジットを受領することができる保証制度です。
| 月間のサーバー稼働率 | サービスクレジット率 |
| 99.99％未満 | 10% |
| 月間稼働率の計算 | （月間総稼動時間－累計障害時間）÷ 月間総稼動時間×100 |
| 月間総稼動時間 | ユーザーが利用したサーバーの実質稼働時間 |
| 累計障害時間 | お客さまが当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認した時 |
| 障害復旧 | 仮想サーバーにアクセスが可能と当社が確認した時 |
・基盤システムに起因する障害が稼働中の仮想サーバーに発生した場合
・当社で管理しているネットワークに障害が発生した場合
障害が以下の各号のいずれかに定める事由により生じたとき、使えるねっとは減額を行わないものとします。
サービスクレジットを受領するには、サービス利用者は、使えるねっとサポートセンターに「サポートメール」にて申請することで請求するものとする。また、受領資格を有するとされるためには、クレジットの請求は、事象が発生した翌請求期間の末日までに使えるねっとによって受領され、 件名欄に「SLAクレジットの請求」という言葉、サービス使用者が請求する使用不能の各事象の日時、影響を受けたクラウドサーバーのサーバー名およびエラーを記録しサービス利用者が請求する停止時間を裏づける、サービス利用者のリクエストログを含まなければならない。当該請求にかかる月間使用可能時間割合がサービスコミットメントより少ないことを使えるねっとが確認した場合は、使えるねっとは、サービス利用者に対して、使えるねっとがサービス利用者の請求を確認した日が属する月の次の請求期間中 に、サービスクレジットを発行する。サービス利用者が上記要件を満たす請求その他の情報の提出をしない場合には、サービスクレジットを受領する資格を失うものとする。
